よくあるご質問FAQ

■ ご注文について

Q. 注文後のキャンセルはできますか？

A. ご注文後の一定時間内にキャンセルが可能です。発送準備に入った後はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 注文内容の変更（商品・数量・支払い方法など）はできますか？

A. ご注文確定後の変更は原則として承っておりません。お手数ですが一度キャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。

Q. 注文内容はどこで確認できますか？

A. 会員の方はアカウントページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

■ 配送について

Q. 商品はどれくらいで届きますか？

A. 通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。配送地域により到着日数が異なります。

※土日祝祭日、セール期間中や連休明け等で注文が集中している場合は遅れの出る場合がございます。

Q. 配送は匿名ですか？中身はわかりますか？

A. はい、中身が分からないよう無地梱包でお届けします。

品名やブランド名などの表記はございません。

Q. 営業所止めは可能ですか？

A. ヤマト運輸の営業所止めがご利用いただけます。ご注文時にご希望の受取先情報をご入力ください。

Q. 置き配・宅配ボックス指定はできますか？

A. 配送会社のサービス範囲となるため、詳細は各配送会社へ直接ご確認ください。

■ お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. PayPalはご利用いただけます。

Q. 支払い方法の変更はできますか？

A. ご注文確定後の変更はできません。

Q. 明細や履歴に商品名は表示されますか？

A. ブランド名や一般名称で記載され、具体的な商品内容は表示されません。

■ 返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

A. 衛生商品のため、原則として返品・交換はお受けしておりません。

ただし、未開封・未使用品に限り、当社判断にて対応可能な場合がございます。

不良品の場合は、到着後5日以内にご連絡ください。

Q. 不良品が届いた場合は？

A. 状況を確認の上、交換または返金対応いたします。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ プライバシー・安全性について

Q. 購入履歴は残りますか？

A. ご購入履歴はアカウントページよりご確認いただけます。

■ 会員・アカウント

Q. ログインできません

A. パスワード再設定をお試しください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 退会したい

A. 退会したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。3営業日以内にご対応いたします。

【ご注意】

・ご注文履歴よりご注文商品の確認ができなくなります。

※既にご注文済みの商品がある場合や未発送の商品がある場合、退会手続きを行ってもキャンセルされません。

※退会手続きを行ったあとに新規会員登録を行った場合でも以前ご登録いただいていた情報の引き継ぎはできかねます。

■ その他

Q. 領収書は発行できますか？

A.領収書を発行したい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 問い合わせはどこからできますか？

A. サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。通常3営業日以内に返信いたします。